Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Einrichtung, Verwaltung und den Betrieb der WhatsApp Business API durch die 4xDu KI-Agentur GmbH (nachfolgend „4xDu" oder „Agentur") im Auftrag ihrer Kunden (nachfolgend „Auftraggeber").

Sie gelten einheitlich für alle 4xDu-Produkte und -Dienste, die die WhatsApp Business Platform nutzen, insbesondere: TerminHero.app (Terminmanagement), VertriebsHero.app (Vertriebsautomatisierung), TelefonHero.app (KI-Telefonassistent) sowie die zentrale Integrationsplattform 4xDU Connect und alle weiteren gegenwärtigen und zukünftigen 4xDu-Dienste mit WhatsApp-Anbindung.

4xDu handelt dabei als technischer Dienstleister und Solution Partner. Der Auftraggeber bleibt zu jeder Zeit rechtlich verantwortlicher Betreiber des WhatsApp Business Accounts und sämtlicher über diesen Kanal versendeten Nachrichten.

Die Nutzung der WhatsApp Business API unterliegt zusätzlich den Nutzungsbedingungen von Meta Platforms Ireland Ltd. sowie den WhatsApp Business Terms of Service, die der Auftraggeber eigenständig akzeptieren muss.

4xDu betreibt die Meta Developer App 4xDU Connect als zentrale Integrationsplattform. Über den Meta Embedded Signup-Prozess können Unternehmenskunden ihren Meta Business Account und ihre WhatsApp Business Telefonnummer mit 4xDU Connect und den darüber genutzten 4xDu-Diensten verknüpfen.

Durch diese Verknüpfung erteilt der Auftraggeber 4xDu die technische Berechtigung, im Auftrag des Auftraggebers folgende Aktionen durchzuführen:

• Verwaltung von Telefonnummern, WABA-IDs und WABA-Konfigurationen
• Einreichung, Verwaltung und Aktivierung von Nachrichtenvorlagen (Message Templates)
• Versand und Empfang von Nachrichten im Rahmen der vereinbarten 4xDu-Dienste
• Abruf von Webhook-Ereignisdaten (Nachrichtenstatus, Zustellberichte)

Die Verbindung kann vom Auftraggeber jederzeit eigenständig über den Meta Business Manager (business.facebook.com) widerrufen werden. Mit Entzug der Berechtigung erlischt der technische Zugriff von 4xDu umgehend.

Als autorisierter Business Solution Provider (BSP) setzt 4xDu Twilio Ireland Limited (25–28 North Wall Quay, Dublin 1, Irland) als technischen Kommunikationsdienstleister für die Übermittlung von WhatsApp-Nachrichten ein. Twilio verarbeitet dabei technische Verbindungsdaten und — soweit für die Nachrichtenübermittlung erforderlich — Nachrichteninhalte gemäß eigenem Auftragsverarbeitungsvertrag und den Twilio-Datenschutzrichtlinien (twilio.com/en-us/legal/privacy).

Der Auftraggeber verpflichtet sich:

• Die WhatsApp Business API ausschließlich gemäß den geltenden WhatsApp Business Policy und Meta Commerce Policy zu nutzen
• Nachrichten nur an Personen zu senden, die zuvor ausdrücklich ihr Einverständnis erteilt haben (Opt-in)
• Keine Spam-Nachrichten, irreführende Inhalte oder Werbung ohne vorherige Einwilligung zu versenden
• Die geltenden Datenschutzgesetze (insbesondere DSGVO) einzuhalten und Endnutzer transparent über die Kommunikation per WhatsApp zu informieren
• 4xDu unverzüglich über Änderungen an Unternehmensstrukturen, Telefonnummern oder Nutzungszwecken zu informieren
• Zugangsdaten zu Meta Business Manager und verknüpften Konten sicher zu verwahren und nicht an Dritte weiterzugeben
• Den vertraglich vereinbarten Zugang für 4xDu (Admin-Rolle im Meta Business Manager) für die Dauer der Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten

Im Rahmen der WhatsApp Business API-Integration verarbeitet 4xDu personenbezogene Daten (u. a. Telefonnummern, Nachrichteninhalte) ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Auftraggebers. Es wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

Nachrichteninhalte werden durch Meta end-to-end-verschlüsselt übertragen. 4xDu hat keinen Zugriff auf den Inhalt von Nachrichten, die über die WhatsApp End-to-End-Verschlüsselung gesichert sind, soweit dies technisch nicht für die vereinbarten Automatisierungsleistungen erforderlich ist.

Der Auftraggeber ist verantwortlich für die datenschutzkonforme Einholung von Einwilligungen seiner Endnutzer (Opt-in) und die Bereitstellung einer eigenen Datenschutzerklärung gegenüber seinen Kunden.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch 4xDu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Nutzung der WhatsApp Business API erfordert die Einhaltung der Richtlinien von Meta Platforms, Inc., insbesondere:

• WhatsApp Business Policy (business.whatsapp.com/policy)
• Meta Platform Terms (developers.facebook.com/terms)
• Meta Commerce Policy
• WhatsApp Messaging Policy (keine Massenwerbung ohne explizites Opt-in)

Verstöße gegen diese Richtlinien können zur Sperrung des WhatsApp Business Accounts durch Meta führen. 4xDu übernimmt keine Haftung für Kontosperrungen, die auf Fehlverhalten des Auftraggebers oder seiner Endnutzer zurückzuführen sind.

4xDu haftet für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Handeln verursacht wurden. Eine weitergehende Haftung — insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste — ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

4xDu übernimmt keine Haftung für:

• Betriebsunterbrechungen oder Verfügbarkeitseinschränkungen der WhatsApp-Plattform durch Meta
• Betriebsunterbrechungen oder Serviceausfälle seitens Twilio als technischem Kommunikationsdienstleister
• Ablehnung oder Widerruf von Nachrichtenvorlagen durch Meta
• Änderungen an der WhatsApp Business API-Infrastruktur durch Meta oder Twilio
• Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung durch den Auftraggeber oder dessen Endnutzer entstehen
• Nichtzustellbarkeit von Nachrichten aufgrund von Nutzerseitenblockierungen oder Plattformänderungen

Laufzeit und Kündigungsfristen werden im individuellen Dienstleistungsvertrag zwischen 4xDu und dem Auftraggeber geregelt.

Bei Beendigung der Zusammenarbeit ist 4xDu verpflichtet, dem Auftraggeber auf Wunsch die vollständige Kontrolle über den Meta Business Manager und den WhatsApp Business Account zu übergeben sowie alle eigenen Zugänge zu entfernen.

Der Auftraggeber kann jederzeit den Zugang von 4xDu im Meta Business Manager entziehen. Bestehende technische Konfigurationen bleiben davon unberührt.

Diese Nutzungsbedingungen gelten einheitlich für alle 4xDu-Produkte und -Dienste, die die WhatsApp Business Platform oder 4xDU Connect nutzen, unabhängig davon, über welches Produkt die Verbindung hergestellt wurde.

Produktspezifische Ergänzungen (z. B. gesonderte Leistungsbeschreibungen für TerminHero, VertriebsHero oder TelefonHero) können in separaten Leistungsvereinbarungen geregelt werden und haben Vorrang vor diesen allgemeinen Nutzungsbedingungen, soweit sie explizit abweichen.

Diese Bedingungen gelten ebenso für zukünftige 4xDu-Dienste, die die WhatsApp Business Platform nutzen, sofern nicht ausdrücklich eigene Bedingungen vereinbart werden.